Wir suchen für unseren Fachbereich einen erfahrenen Schadensachbearbeiter (m/w/d). Die Position ist verantwortlich für die selbstständige und abschließende Bearbeitung von Kfz-Schadenfällen im Rahmen der vom Risikoträger übertragenen Vollmachten. Ziel ist eine schnelle, kundenorientierte und wirtschaftliche Schadenregulierung sowie die Sicherstellung einer hohen Servicequalität gegenüber Maklern, Agenturen, Versicherungsnehmern und Risikoträgern.

Deine Aufgaben

Eigenverantwortliche Schadenregulierung

• Vollständige Bearbeitung von Kfz-Haftpflicht-, Teilkasko- und Vollkaskoschäden
• Prüfung des Versicherungsschutzes und der Eintrittspflicht
• Bewertung der Haftungs- und Rechtslage
• Entscheidung über die Regulierung innerhalb der übertragenen Vollmachten
• Steuerung der Schadenkosten unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Gesichtspunkte
• Prüfung und Bearbeitung von Regressansprüchen
• Erkennen und Weiterleitung von Betrugsverdachtsfällen
• Begleitung komplexer Schadenfälle bis zum Abschluss

Steuerung externer Partner

• Beauftragung und Steuerung von Sachverständigen
• Ggf. Zusammenarbeit mit Werkstattnetzwerken
• Ggf. Steuerung von Mietwagenunternehmen
• Kommunikation mit Rechtsanwälten und Dienstleistern
• Zusammenarbeit mit medizinischen Dienstleistern bei Personenschäden

Makler-, Agenturen- und Kundenservice

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Maklern, Agenturen und Versicherungsnehmern
• Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen
• Professionelles Beschwerdemanagement
• Unterstützung der Vertriebspartner bei schadenbezogenen Fragestellungen

Zusammenarbeit mit Risikoträgern

• Einhaltung der Zeichnungs- und Regulierungsvollmachten
• Reporting außergewöhnlicher Schadenfälle
• Abstimmung bei Groß- und Personenschäden
• Umsetzung regulatorischer und vertraglicher Vorgaben

Das bringst du mit

Ausbildung:

Ausbildung als Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzanlagen, Versicherungsfachwirt oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert
Mehrjährige Erfahrung in der Kfz-Schadenbearbeitung
Erfahrung bei einem Versicherer, Assekuradeur oder Schaden-Dienstleister
Kenntnisse in der Zusammenarbeit mit Maklern und Vermittlern von Vorteil

Fachkenntnisse:

Kfz-Haftpflicht, Teil- und Vollkasko
Versicherungsvertragsgesetz (VVG), Straßenverkehrsgesetz (StVG), Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), AKB
Regressbearbeitung, Betrugsprävention
Schadenmanagement und Dienstleistersteuerung

IT-Kenntnisse:

Sicherer Umgang mit digitalen Schadensystemen, MS Office, digitale Dokumentenverwaltung, Erfahrung mit Workflow- und Ticket-Systemen

Regulierungsbefugnisse:

• Selbstständige Schadenregulierung innerhalb der übertragenen Vollmachten
• Auswahl und Beauftragung externer Dienstleister
• Freigabe von Schadenzahlungen gemäß Kompetenzordnung
• Entscheidung über Kulanzleistungen im Rahmen der Vorgaben
• Eskalation außergewöhnlicher oder großvolumiger Schadenfälle an den Risikoträger

Die Tätigkeit erfordert ein hohes Maß an Eigenverantwortung und unternehmerischem Denken. Als Assekuradeur vertritt der Stelleninhaber die Risikoträger im Schadenprozess und trägt wesentlich zur Kundenzufriedenheit, zur Qualität der Schadenregulierung und zum wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens bei.

Deine Tätigkeit umfasst die Bereiche Kundenbetreuung, Makler-/Vermittlerbetreuung und Sachbearbeitung. Am Telefon bist du erste Ansprechperson und gemeinsam mit dem weiteren Team hast du die Abläufe in unserem Lübecker Büro im Blick.

• Deine Tätigkeit findet primär vor dem Rechner statt. Besuche von Veranstaltungen, Messen etc. sind nach Absprache und wenn du Lust darauf hast möglich.
• Du bist mindestens 3 Tage die Woche in unserem Büro in Lübeck anwesend. Darüber hinaus treffen wir mit dir nach erfolgreicher Einarbeitung gerne eine Home Office Regelung.
• Du kümmerst dich um alle Anliegen unserer Kunden und Vermittler, um die Antrags- und Vertragsabwicklung inkl. Vertragsänderungen und betreust die Postfächer und die Telefonzentrale.
• Klassische Sachbearbeitung wechselt sich bei dir mit täglichen wechselnden Aufgabenbereichen (auch Team- und Themenübergreifend) ab.

Erste Berufserfahrung und entsprechende Versicherungs-Sachkunde solltest du im Gepäck haben. Darüber hinaus solltest du Lust darauf haben, dich in einem kleinen, deutschlandweit verteilten Team einzubringen, und darfst dich sehr gerne auch „on the Job“ weiterentwickeln.

Wir haben bei uns kurze Wege und super niedrige Hierarchien. Du solltest daher ein gewisses Maß an Eigenständigkeit mitbringen und dich selbständig organisieren können. Außerdem pflegen wir eine „Du“ Kultur.

Du findest dich in dieser Kurzbeschreibung wieder, bringst entsprechende Kompetenzen mit und hast Lust, in unser Team zu kommen? Wir freuen uns auf dich!

Vertrieb liegt dir im Blut? Das klingt schon mal gut.
Du hast außerdem fundierte Expertisen im Bereich Versicherungen und interessierst dich für klassische Fahrzeuge? Noch besser!

Vertrieb bei Herzenssache heißt derzeit folgendes (wieso „derzeit“? Weil wir ein sehr agiles Unternehmen sind und sich alle Bereiche bei uns noch weiterentwickeln und mitgestaltet werden können):

• Du bist der Problemlöser für und die Schnittstelle zwischen unseren Partnern (Vermittlern, Gesellschaften) und Kunden sowie unserem Unternehmen. Dein Gesicht ist nach außen bekannt und du bist für viele Bereiche der Erstkontakt.
• Dein Alltag ist eigentlich keiner – denn jeder Tag ist anders!
  • Mal bist du im Büro, am Telefon, im Postfach und bearbeitest die dort ankommenden Anfragen, führst Schulungs-Webinare durch oder kümmerst dich um das alltägliche Geschäft.
  • An anderen Tagen bist du bei unseren Partnern vor Ort, Schulst neue Produktinhalte und bringst deren Vertrieb in Bezug auf Klassiker-Versicherungen mit Herzenssache in Schwung.
  • Oder aber du bist auf Veranstaltungen unterwegs und präsentierst Herzenssache einem völlig neuen Publikum.
  • Auch der Besuch von Rallye-Veranstaltungen und die Präsentation unserer Leistungen vor Ort zählt zu deinen Aufgabenbereichen.
  • Oder, oder, oder…
• Flexibilität ist für uns kein Fremdwort. Wir sind klein, agil und voller Tatendrang. Dazu gehört auch, dass Dinge spontan umgesetzt werden müssen. Für dich kein Problem!

Dich erwartet bei uns ein riesiger Gestaltungsfreiraum. Du kannst sehr eigenbestimmt arbeiten und berichtest direkt an die Geschäftsführung.

Vertriebserfahrung und Versicherungs-Know-how solltest du bereits im Gepäck haben. Ansonsten kannst du dich gerne bei uns entwickeln.

Klingt gut? Finden wir auch. Komm ins Team, wir freuen uns!